最近，白玲老师给某移动客服中心的学员作了培训，听课的学员主要是室经理和HR。培训之后，学员分享了他们的收获，和原来相比，有了很多的不同。现选择几个分享给大家，也是白玲老师课程的一次汇报。

     【学员C】

我想说一下感知力。因为对客户来说，能感觉客户的情绪，我觉得是非常重要的。但是我们之前面试的话，大多数情况下是问对方：“当你遇到一些情况的时候，你会怎么做？”让对方来做一个描述。这样的方法来判断对方的感知力好不好。但是用这种方法面试，只能看见理论上的，她说了自己会怎么做，但实际上能不能做到这样子，我们是很难判断出来的。但是老师通过视频演示让我们知道：其实我们可以在面试现场，通过设计真实的场景，让他在面试现场就有一个真实的反应，才能更好的测出他的感知能力到底怎么样。

     【学员D】

白玲老师运用视频案例来做解析的方式，帮助我们在内容的理解上很到位，很深刻。这两天的培训课所讲到的内容，我都是比较有感觉的。我最想说的是气力。气力它不是一天养成的，也不是很容易就能培养起来的一个方面。气力是评判人才实力上一个很重要的看点，而且评判起来特别快！ 我印象深刻的就是那个销售的案例。气力的两种形式：脑力和行动力，在这个案例里面看的非常清楚。主要体现在他的“听”“说”和“非语言沟通”的特点。听就是他的眼神，还有一个就是他跟客户沟通的一个快慢的节奏。

     【学员E】

老师说的三线三面这个结构是很清晰的，从这几个角度来剖析胜任岗位的要求，就很清晰，然后选出关键项，择优汰劣。这样就把我们纷繁复杂的工作过程做了一个集中，比我之前用问题解决能力、沟通能力等这些词，来界定工作更加准确，有画面感。

     【学员F】

时空条件这个概念让我感觉很新鲜，很多比如要测一个人克服困难、承受压力，等等这些都从时空条件入手。过去也会说这些词，但是不是很清晰，这次我就一下明白了，要看清楚时空条件。以后面试的时候，我会比较应聘者经历过的压力和困难，同我们的工作中需要面对的压力和困难的程度是否相同，这样看的就会更清楚。

      

在十几年的培训生涯中，为企业提供最有价值的培训，一直是白玲老师的追求。而什么样的培训是有价值的，白玲老师最看重的是内容，她从来没有降低课程内容的专业度。她坚信，当前企业面临的问题，必须用专业而系统的方法才能解决，而不是讲解几个要点就能解决。

也因为这种专业的追求，培训的难度就增加了很多。既要对问题进行深入研究，更新技术，又要用简单的方式让学员快速的理解和吸收。

为了符合学员已经形成的学习习惯：实用、生动、互动，白玲老师的课程研发在授课的设计上下了很大的功夫。选择适合的视频、现场组织学员讨论、做实战案例、课堂回顾、制作评分表等模板，未来还会尝试动漫视频、话剧表现等等。她很希望学员喜欢她的培训，喜欢“干货满满”，喜欢“好玩有趣”。